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PDF com informações ausentes após assinatura

Por que o meu documento PDF ficou em branco ou com informações faltando?

Se após a assinatura na D4Sign seu documento finalizado aparece em branco, com textos faltando ou com informações desalinhadas, isso geralmente acontece por uma característica do arquivo PDF original. Alguns PDFs têm o texto "solto", ou seja, não estão fixados de forma definitiva no arquivo.

Quando esses PDFs são enviados para a D4Sign, o nosso sistema faz a criptografia para garantir a segurança das assinaturas. No entanto, se o texto não está "fechado" no arquivo, ele pode não ser convertido corretamente, resultando na ausência de dados no documento finalizado.

A D4Sign garante a validade jurídica das assinaturas, mas a integridade do conteúdo original do PDF depende de como o arquivo foi criado e salvo.

Como resolver e evitar que o problema aconteça novamente?

Para garantir que o texto e os dados do seu documento sejam mantidos, é essencial fechar o PDF antes de fazer o upload na D4Sign. Isso significa "fixar" todas as informações para que não possam ser editadas e se tornem parte permanente do arquivo.

A maneira mais eficaz de fazer isso é usar a função de impressão para salvar o arquivo em PDF. Siga este passo a passo:

  1. Abra o seu arquivo PDF em um leitor como o Adobe Acrobat Reader.

  2. Pressione as teclas Ctrl + P (ou vá em Arquivo > Imprimir).

  3. Na janela de impressão, selecione a impressora chamada "Microsoft Print to PDF" (ou similar, dependendo do seu sistema).

  4. Clique em Imprimir e salve o novo arquivo PDF em uma pasta.

Dessa forma, o documento será salvo como uma "imagem" do que você vê na tela, com todas as informações fixadas de forma nativa. O novo arquivo pode ser enviado para a D4Sign sem o risco de perder dados após a assinatura.

O documento finalizado tem validade jurídica?

Sim. Mesmo com a possível inconsistência visual, a validade jurídica do documento não é comprometida. Você pode confirmar a validade das assinaturas diretamente na nossa plataforma usando o validador de documentos da D4Sign:

Essa ferramenta irá atestar que a assinatura e a criptografia do documento estão corretas. Caso prefira, entre em contato com nossa equipe de suporte enviando o UUID do documento para que possamos fazer a verificação e auxiliar na correção.