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Dificuldade com o recebimento de Token ou Documento por WhatsApp

Se o signatário não está recebendo o token de autenticação por WhatsApp para assinar um documento, é importante verificar algumas questões no aplicativo.

O que o signatário deve verificar?

  1. Bloqueio de números: Certifique-se de que a D4Sign não tenha sido bloqueada acidentalmente no WhatsApp. Verifique as configurações de bloqueio para garantir que as mensagens do nosso número oficial não estão sendo impedidas de chegar.

  2. Configurações de privacidade: Revise as configurações de privacidade do WhatsApp para ter certeza de que não há nenhuma opção ativada que impeça o recebimento de mensagens de determinados remetentes.

  3. Conexão com a internet: Uma conexão de internet instável pode interferir no recebimento de mensagens. Verifique se o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi confiável ou tem uma boa cobertura de dados móveis.

  4. Atualizar o aplicativo: Garanta que o WhatsApp esteja na versão mais recente. Às vezes, problemas de recebimento de mensagens são resolvidos com uma simples atualização de software.

  5. Reiniciar o dispositivo: Um problema técnico simples pode ser resolvido reiniciando o aparelho. Tente reiniciar seu smartphone e veja se isso resolve o problema.

  6. Limpar o cache do aplicativo: Limpar o cache do WhatsApp nas configurações do aplicativo pode ajudar a resolver problemas de funcionamento.

  7. Reinstalar o aplicativo: Se todas as outras opções falharem, uma reinstalação do WhatsApp pode ser necessária. Não se esqueça de fazer o backup de suas conversas importantes antes de desinstalar o aplicativo.

Soluções alternativas

Se, após seguir todas essas etapas, o problema persistir, a melhor solução é utilizar outro método de autenticação.

  • Peça ao remetente para reenviar o documento com o token por SMS.

  • Solicite que o remetente insira um código diretamente no documento, no ponto de autenticação.

Caso não seja possível utilizar os métodos acima, o remetente deve entrar em contato com o suporte da D4Sign para investigar o problema. Se o problema persistir após tentar todas as etapas, pode ser necessário entrar em contato diretamente com o suporte técnico do WhatsApp para obter assistência adicional.