---
title: Dificuldade para receber e-mails de notificação
description: Dificuldade para receber e-mails de notificação
---
[Pular para o conteúdo](https://ajuda.d4sign.com.br/dificuldade-para-receber-e-mails-de-notificação#main-content)
[](https://www.d4sign.com.br)
- [Central de Conhecimento](https://ajuda.d4sign.com.br/)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- [Central de Conhecimento](https://ajuda.d4sign.com.br/)
- [Canais de Atendimento](https://ajuda.d4sign.com.br/contatos-d4sign-nossos-canais-de-atendimento)
[Canais de Atendimento](https://ajuda.d4sign.com.br/contatos-d4sign-nossos-canais-de-atendimento?hsLang=pt-br)
Como podemos ajudar?
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Central de Conhecimento](https://ajuda.d4sign.com.br/?hsLang=pt-br)
2. [Perguntas Frequentes](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br)
3. [Resolução de Problemas](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas)
# Dificuldade para receber e-mails de notificação
## Se você ou um signatário não estão recebendo as notificações da D4Sign por e-mail, o problema pode estar relacionado ao seu provedor de e-mail ou a configurações na sua própria conta.
### O que o signatário deve verificar?
1. **Caixa de spam:** Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. O e-mail pode ter sido classificado incorretamente. Se encontrar a mensagem, marque-a como "não é spam" para que as próximas notificações cheguem na sua caixa de entrada.
2. **Capacidade da caixa de entrada:** Verifique se a sua caixa de entrada não está cheia. Uma caixa de e-mail com pouco espaço pode impedir o recebimento de novas mensagens.
3. **Filtros e regras:** Revise os filtros e as regras da sua conta de e-mail. Às vezes, regras automáticas podem estar movendo as mensagens da D4Sign para outras pastas ou bloqueando-as.
4. **Configurações do antivírus:** O seu programa de antivírus pode estar bloqueando a entrega de e-mails. Verifique as configurações de varredura de e-mails para garantir que não estão impedindo a entrega.
### O que o remetente deve verificar?
Se a notificação não foi entregue, o remetente pode encontrar informações no painel do documento.
1. **Reenvio da notificação:** Se o botão ao lado do e-mail do signatário estiver vermelho, clique nele para reenviar a notificação.
2. **Mensagens de erro:** Se a plataforma exibir uma mensagem de erro, verifique nossos artigos para saber como proceder:
- **Mensagem "SES suppression" no e-mail:** [Mensagem "SES suppression" no e-mail](https://ajuda.d4sign.com.br/mensagem-ses-suppression-no-e-mail?hsLang=pt-br)
- **Mensagens de erro SMTP:** [Mensagens de Erro SMTP no E-mail](https://ajuda.d4sign.com.br/mensagens-de-erro-smtp-no-e-mail?hsLang=pt-br)
### Solução avançada: WhiteList de domínios e IPs
Se o problema persistir em sua empresa, solicite ao seu time de TI que adicione os domínios e IPs da D4Sign à lista de permissões (`whitelist`) do seu provedor de e-mail. Isso garante que as nossas notificações nunca serão bloqueadas.
**Domínios:**
- `email.d4sign.com.br`
- `*.d4sign.com.br`
- `@d4sign.com.br`
- `@emailsp.d4sign.com.br`
- `@sa-east-1.amazonses.com`
**IPs:**
- `52.5.142.59`
- `34.226.132.221`
- `52.54.43.157`
- `54.207.61.120`
- `18.228.91.93`
- `18.228.174.47`
Se mesmo após todas essas verificações o problema persistir, entre em contato com o responsável técnico do seu provedor de domínio para uma análise mais aprofundada.
- [Treinamento](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#main-content)
- [Treinamento - Conhecendo o nosso Dashboard](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-conhecendo-o-nosso-dashboard)
- [Treinamento - Enviando um documento para assinatura](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-enviando-um-documento-para-assinatura)
- [Treinamento - Opções do cofre](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-op%C3%A7%C3%B5es-do-cofre)
- [Treinamento - Pontos de autenticação](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-pontos-de-autentica%C3%A7%C3%A3o)
- [Treinamento - D4Sign.AI](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-d4sign-ai)
- [Treinamento - Menu Relatórios](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-menu-relat%C3%B3rios)
- [Treinamento - Template Word e Banco de Minutas](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-template-word-e-banco-de-minutas)
- [Treinamento - Power Form e Novo Power Form](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-power-form-e-novo-power-form)
- [Treinamento - Envio em lote e Grupos de assinaturas](https://ajuda.d4sign.com.br/treinamento?hsLang=pt-br#treinamento-envio-em-lote-e-grupos-de-assinaturas)
- [Primeiros Passos](https://ajuda.d4sign.com.br/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Dashboard](https://ajuda.d4sign.com.br/dashboard?hsLang=pt-br#main-content)
- [Caixa de Entrada](https://ajuda.d4sign.com.br/dashboard?hsLang=pt-br#caixa-de-entrada)
- [D4Sign CLM](https://ajuda.d4sign.com.br/dashboard?hsLang=pt-br#d4sign-clm)
- [Grupo de Assinatura](https://ajuda.d4sign.com.br/dashboard?hsLang=pt-br#grupo-de-assinatura)
- [Envio em Lote](https://ajuda.d4sign.com.br/dashboard?hsLang=pt-br#envio-em-lote)
- [Relatórios](https://ajuda.d4sign.com.br/dashboard?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios)
- [Últimos eventos do cofre](https://ajuda.d4sign.com.br/dashboard?hsLang=pt-br#%C3%BAltimos-eventos-do-cofre)
- [Menu Superior (Seu e-mail)](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#main-content)
- [Editar assinatura](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#editar-assinatura)
- [Faturamentos](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#faturamentos)
- [Certificados A1](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#certificados-a1)
- [Minha Conta](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#minha-conta)
- [Usuários do Domínio](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#usu%C3%A1rios-do-dom%C3%ADnio)
- [Notificações](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#notifica%C3%A7%C3%B5es)
- [Cadastro de SSO](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#cadastro-de-sso)
- [\ Dev (API)](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#dev-api)
- [Upgrade de conta](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#upgrade-de-conta)
- [GoPaperless - Selo de empresa sustentável](https://ajuda.d4sign.com.br/menu-superior-seu-e-mail?hsLang=pt-br#gopaperless-selo-de-empresa-sustent%C3%A1vel)
- [Cofres](https://ajuda.d4sign.com.br/cofres?hsLang=pt-br#main-content)
- [Novo Documento](https://ajuda.d4sign.com.br/cofres?hsLang=pt-br#novo-documento)
- [Opções do Cofre](https://ajuda.d4sign.com.br/cofres?hsLang=pt-br#op%C3%A7%C3%B5es-do-cofre)
- [Opções do cofre - Pré-cadastrar e-mails](https://ajuda.d4sign.com.br/cofres?hsLang=pt-br#op%C3%A7%C3%B5es-do-cofre-pr%C3%A9-cadastrar-e-mails)
- [Opções do cofre - Configurações](https://ajuda.d4sign.com.br/cofres?hsLang=pt-br#op%C3%A7%C3%B5es-do-cofre-configura%C3%A7%C3%B5es)
- [Opções do Cofre - Configurações - Permissões do Cofre](https://ajuda.d4sign.com.br/cofres?hsLang=pt-br#op%C3%A7%C3%B5es-do-cofre-configura%C3%A7%C3%B5es-permiss%C3%B5es-do-cofre)
- [Mover para outro cofre](https://ajuda.d4sign.com.br/cofres?hsLang=pt-br#mover-para-outro-cofre)
- [Como Assinar](https://ajuda.d4sign.com.br/como-assinar?hsLang=pt-br)
- [Integrações Via API e SSO](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#main-content)
- [Introdução a API](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#introdu%C3%A7%C3%A3o-a-api)
- [Endpoints Cofres](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-cofres)
- [Endpoints Documentos](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-documentos)
- [Endpoints Signatários](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-signat%C3%A1rios)
- [Endpoints Adicionar Rubrica](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-adicionar-rubrica)
- [Endpoints Observadores](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-observadores)
- [Endpoints Certificados ICP-Brasil](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-certificados-icp-brasil)
- [Endpoints Webhook](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-webhook)
- [Endpoints Tags](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-tags)
- [Endpoints Usuários](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#endpoints-usu%C3%A1rios)
- [Embed](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#embed)
- [SSO](https://ajuda.d4sign.com.br/integra%C3%A7%C3%B5es-via-api-e-sso?hsLang=pt-br#sso)
- [Perguntas Frequentes](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content)
- [Contatos D4Sign](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#contatos-d4sign)
- [Procedimentos em Destaque](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#procedimentos-em-destaque)
- [Perguntas Frequentes](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes)
- [Resolução de Problemas](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#resolu%C3%A7%C3%A3o-de-problemas)
- [Plano e Limites](https://ajuda.d4sign.com.br/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#plano-e-limites)
- [Segurança e Validade Jurídica](https://ajuda.d4sign.com.br/seguran%C3%A7a-e-validade-jur%C3%ADdica?hsLang=pt-br)
[](https://d4sign.com.br/)